用耳去聆听，用心去感受：有效沟通

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有效的沟通是我明白你的处境和知道你需要什么，或我想你明白我的处境和需要什么，或想说服你一些事情。

但是怎样才可以达致有效的沟通呢？

懂得聆听是达到有效沟通的先决条件。当我们留意我们赖以沟通的感官时，我们便不难发现到眼、耳和口中除了口是一个外，其它的都有两个。这似乎在显示人际沟通的过程中，聆听(接收信息)较说话来得重要得多。

「未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱」(箴十八章十三节)。试问倘若我们连别人要告诉自己的意思和事情也搞不清楚，我们又怎晓得如何回答别人呢？更不要说是有智慧地回应别人的需要了。

其实当我们专注聆听时，别人会感到被尊重，因而会变得比较愿意进一步表达其意思，让我们可以更清楚地明白他想要表达的讯息。

我们必须专心地用眼去观察，才能有效地聆听(收集)到别人要表达的讯息，这样我们才有机会了解别人想告诉我们什么。我们才有可能考虑究竟如何回应才合宜和最能帮助到对方。

要确保能达到专心地用眼观察，用耳去听和用心去感受，我们必须尽量地使自己能够经常处于一个心境平和的状态，好使我们的感官不会受到情绪的蒙蔽，以致不能有效地接收别人向我们传递的讯息。

我们要避免带着偏见去聆听。用有色眼镜观看事物。很自然地见的事物会和我们戴的眼镜的颜色一样。

同样地，当我们带着偏见来聆听时，我们亦会随着我们的偏见来接收和了解讯息，结果是我们只会得到一些被扭曲的印象，而非别人想要传递的讯息。

此外，我们要避免猜测别人与我们沟通背后的动机，或对其表达的讯息妄下判断。这可有助减低偏见的形成，从而减少在聆听过程中出现的误解。

究竟怎样才知道我们没有听错别人的意思呢？

一个简单而有效的办法是与告诉你的人查证你是否明白他想要表达的意思。

方法是告诉对方你明白的意思，看看对方是否觉得你清楚了解他要表达的意思，抑或他觉得有需要进一步用方法帮你明白。

只懂得聆听却不晓得有效地把我们的意思清楚地表达给别人知，仍然未能达到有效的人际沟通。我们需要晓得如何运用我们的口和舌，用合宜的说话回应别人的需要和表达我们的意思。

我们的嘴巴和舌头是十分厉害的表达器官。懂得驾驶口舌的人将会是一个人见人爱的交谈对象，否则，只会是一个容易出口伤人的人。

就如【箴言】所载：

说话浮躁的人，如刀刺人，智慧人的舌头，却为医人的良药。(箴十二章十八节)

温良的舌是生命树，乖谬的嘴使人心碎。(箴十五章四节)

我们要学习谨慎地说话，在言语上谨慎并不是表示要不说话，而是要说合宜的话。

一句合宜的说话，会在人际沟通之中带来积极的效果，就如金苹果在银网子里。(箴二十五章十一节)

相反，一些不适合的言语很多时会带来消极甚至负面的情绪，进而使到人与人之间的沟通变得十分难受甚或充满敌意。

合宜的言语是建立在一积极和善意的沟通的态度之上。我们必须时常紧记口和舌是用来表达自己的意思和说造就人的说话，而非用来攻击或伤害别人。

有了这种态度，我们便会不期然地建立起一种自觉性去约束我们的口舌和谨慎地运用言语，同时避免在言语上使用暴/力攻击他人。

抱着善意和积极的态度与人沟通时，我们亦会变得比较温柔。所用的言语和语气亦会较为柔和，这样听者纵然满有怒气，也很容易逐渐消退。

相反，心存怒气时，通常言语充满暴戾，含有极大的攻击性，使听者容易触动怒气。